Échanges et Retours

Chez ISAI, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous offrons la possibilité d’échanger vos produits contre un autre modèle ou une autre taille.

Conditions d'échange :

  • Les demandes d'échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes intactes.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’échange est lié à une erreur de notre part ou un produit défectueux.

Procédure d’échange :

  1. Contactez notre service client par email à contact@isai-creation.com ou par téléphone au +216 21 210 000 pour nous informer de votre demande d’échange.
  2. Une fois l’échange validé, nous expédierons le nouvel article via Aramex.
  3. Lorsque vous recevrez votre nouvelle commande, remettez simplement le produit que vous souhaitez échanger au livreur Aramex.

Délai d’échange :

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons à l’échange dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés. Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une alternative.

Important :

  • Les échanges ne sont possibles que pour des articles achetés sur notre site officiel.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous n’offrons pas de remboursement, uniquement des échanges contre des produits de la même valeur ou moins (avec un ajustement de prix si nécessaire).

Pour toute question ou besoin d’assistance, notre équipe est à votre disposition pour vous guider.